RMA
В случае поломки…
Пожалуйста, зарегистрируйте номер RMA для каждого
возврата
по e-mail: rma@conrac.de.
RMA генерируется в течение 24 часов.
RMA-номера становятся недействительными через 2 месяца.
1. До истечения срока гарантии
Если до истечения срока гарантийного обслуживания случилась поломка, она подлежит ремонту в сервисном центре. Убедительно просим Вас посылать продукт готовым к погрузке. После ремонта мы отошлем его Вам также подготовленным к отгрузке. Все согласно наши Общим Правилам Бизнеса.
2. После истечения срока гарантии
Продукция, которая была произведена и/или продана компанией CONRAC, так же подлежит ремонту в нашем сервисном центре даже после окончания гарантийного периода. Стоимость ремонта зависит от типа устройства, либо в виде единовременной суммы, либо согласно текущим расходам.
3. Общая информация по возврату
Для быстрого и простого ремонта просим Вас зарегистрировать RMA-номер и указать следующие данные при возврате товара:
- RMA-номер
- Клиентский номер (если есть)
- контактное имя и номер
- Очень важно: причина возврата
Пожалуйста, убедитесь что продукт соответствующе упакован (полистиреновые пакеты, как выяснилось, не подходят). Если возможно, используйте антистатическую упаковку.
4. Обслуживание в CONRAC
Мы делаем все возможное для обработки товара, регистрации, ремонта и отправки в течение 10 рабочих дней. Тем не менее, в исключительных случаях (приобретение запасных частей, ремонт узлов, возможный только у изготовителя и т.д.) этот срок может быть продлен.
Информация о статусе ремонта можно получить по адресу:
Tel.: +49–7934–101–111
Fax : +49–7934–101–196
Email: service@conrac.de
RMA = Return Material Authorisation
